Сотрудники Сарапульского музея-заповедника обучились управлению ожиданиями туристов

Сотрудники Сарапульского музея-заповедника приняли участие в тренинге «Управление ожиданиями туриста».

Коллектив музея продолжает совершенствовать профессиональные компетенции в сфере работы с посетителем и музейного сервиса. Вчера, 30 марта, сотрудники учреждения стали участниками тренинга «Управление ожиданиями туриста», который провёл специалист в области клиентского сервиса, эксперт в области туризма и международный тренер гидов и тур лидеров Евгений Зальберг.

В ходе обучения были рассмотрены ключевые аспекты взаимодействия с аудиторией. Особое внимание уделили причинам возникновения конфликтных ситуаций. Как отметил Евгений Зальберг, «чаще всего турист становится «сложным» не потому, что он такой человек, а потому что его ожидания не совпали с реальностью». Спикер подчеркнул важность разделения коммуникации на два этапа: всё, что говорится посетителю до возникновения сложной ситуации, является презентацией, а всё, что говорится после столкновения с реальностью, становится самой реальностью.

Полученные знания помогут сотрудникам музейного комплекса выстраивать работу на опережение — более точно информировать гостей о форматах посещения, возможных нюансах и особенностях предоставления услуг. Такой подход позволяет минимизировать разрыв между ожиданиями посетителей и их реальным опытом, что напрямую влияет на качество музейного сервиса.

Сарапульский музей-заповедник выражает благодарность исполнительному директору группы компаний «Турист», автору проектов «Влюбиться в Удмуртию» и «Советник по туризму» Илье Кычанову за организацию мероприятия и приглашение к участию. Полученные в ходе тренинга инструменты будут внедрены в повседневную практику работы с посетителями.

© Пресс-служба Сарапульского музея-заповедника.
Фото любительское.
Информация не имеет возрастных ограничений.